“一句话能让人笑,一句话能让人跳!”家政人员如何与雇主建立良好的沟通关系?如何提升自身的服务技巧和服务质量?近日,为提高家政人员的从业素质和职业修养,市总工会女工部“玫瑰书香·女工力量”第八站读书活动走进了家政行业联合工会。全市40多名女职工齐聚在温暖如春、环境优美的市妇幼医院月子中心,大家共同学习、分享、交流家政从业中的心得感悟。
市总工会四级调研员张冬梅首先致辞,她结合实际案例,重点从“为什么学习?怎样学习?”两方面讲述了读书学习的重要性。为什么学?一是社会千家万户对家政从业者的要求;二是家政人员自身职业发展的需要。如何学?一是积极参加工会组织的各类培训活动,不断提高理论+实操水平;二是注重从网络平台自学养老育婴技能、月子餐制作、安全卫生知识,心理沟通技巧、礼仪礼貌等;三是从优秀家政员的实战经验中学习。她以今年荣获“十佳港城工匠”、全省育婴比赛第一名的育婴师王丽屏为典型,讲述了她对自己职业有长远目标,多次自费参加省内外培训的成功经历,热爱学习不仅提高了她的专业水平,更提高了她的经济收益,深受广大用户的喜爱和认可。她要求:家政人员一定要对自己的职业发展有目标和规划,眼光长远,努力成为家政行业的优秀人员,在秦皇岛康养事业发展的大局中有所作为。
“玫瑰书香·女工力量”读书活动是市总女工部的品牌活动之一。今年以来,已成功举办了8场专题分享,先后走进了机关、企事业、医院、学校等不同行业一线。本期读书会邀请了帆登读书会的专业讲师刘红梅,就人际关系的沟通技巧为家政员进行了详细讲述、事例剖析、经验分享。家政人员受益匪浅,纷纷谈起自己上户服务过程中遇到的各类人际关系的困惑、与雇主沟通的障碍、同行间的误解矛盾等。刘老师结合专业经验,给大家一一分析了问题原因及解决的办法。强调了学会沟通、善于处理人际关系的重要性。许多家政员工表示:本期读书分享活动使他们意识到:人际关系在上户服务中的重要性,一定将所学的方法用于服务实践,成为一名技能强、沟通好、身心康健的优秀家政员。
家政行业工会主席刘晖在总结中发言,家政行业工会成立4年来,始终致力于提高家政员工的服务技能和服务质量,格外关注家政职工的工作环境和心理健康。经常了解家政员工上户的需求矛盾困惑,及时协调化解上户服务中的实际问题,坚持做好服务回访反馈工作,多培养、输送优秀家政员,为千家万户提供更多优质家政服务,助力秦皇岛康养城市的发展。
信 息 | 市总女工部
审 核 | 胡 博
终 审 | 杨金荣