读书 | 爱学习、善沟通、乐成长，做一名优秀家政人员 —市总工会“玫瑰书香·女工力量”读书节活动第八站走进家政行业工会

       “一句话能让人笑，一句话能让人跳！”家政人员如何与雇主建立良好的沟通关系？如何提升自身的服务技巧和服务质量？近日，为提高家政人员的从业素质和职业修养，市总工会女工部“玫瑰书香·女工力量”第八站读书活动走进了家政行业联合工会。全市40多名女职工齐聚在温暖如春、环境优美的市妇幼医院月子中心，大家共同学习、分享、交流家政从业中的心得感悟。

       市总工会四级调研员张冬梅首先致辞，她结合实际案例，重点从“为什么学习？怎样学习？”两方面讲述了读书学习的重要性。为什么学？一是社会千家万户对家政从业者的要求；二是家政人员自身职业发展的需要。如何学？一是积极参加工会组织的各类培训活动，不断提高理论+实操水平；二是注重从网络平台自学养老育婴技能、月子餐制作、安全卫生知识，心理沟通技巧、礼仪礼貌等；三是从优秀家政员的实战经验中学习。她以今年荣获“十佳港城工匠”、全省育婴比赛第一名的育婴师王丽屏为典型，讲述了她对自己职业有长远目标，多次自费参加省内外培训的成功经历，热爱学习不仅提高了她的专业水平，更提高了她的经济收益，深受广大用户的喜爱和认可。她要求：家政人员一定要对自己的职业发展有目标和规划，眼光长远，努力成为家政行业的优秀人员，在秦皇岛康养事业发展的大局中有所作为。

       “玫瑰书香·女工力量”读书活动是市总女工部的品牌活动之一。今年以来，已成功举办了8场专题分享，先后走进了机关、企事业、医院、学校等不同行业一线。本期读书会邀请了帆登读书会的专业讲师刘红梅，就人际关系的沟通技巧为家政员进行了详细讲述、事例剖析、经验分享。家政人员受益匪浅，纷纷谈起自己上户服务过程中遇到的各类人际关系的困惑、与雇主沟通的障碍、同行间的误解矛盾等。刘老师结合专业经验，给大家一一分析了问题原因及解决的办法。强调了学会沟通、善于处理人际关系的重要性。许多家政员工表示：本期读书分享活动使他们意识到：人际关系在上户服务中的重要性，一定将所学的方法用于服务实践，成为一名技能强、沟通好、身心康健的优秀家政员。

       家政行业工会主席刘晖在总结中发言，家政行业工会成立4年来，始终致力于提高家政员工的服务技能和服务质量，格外关注家政职工的工作环境和心理健康。经常了解家政员工上户的需求矛盾困惑，及时协调化解上户服务中的实际问题，坚持做好服务回访反馈工作，多培养、输送优秀家政员，为千家万户提供更多优质家政服务，助力秦皇岛康养城市的发展。